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海口12345平台获评“2021年度优秀管理创新成果案例”
海南日报客户端 记者 习霁鸿 2022-01-14 17:35

  在1月12日召开的2021(第二届)全国政务热线发展年会上,12345海口市民服务智慧联动平台(以下简称海口12345平台)获评“2021年度优秀管理创新成果案例”。

  1月12日,2021(第二届)全国政务热线发展年会召开。海口12345获评“2021年度优秀管理创新成果案例”。

  该会议由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心与中山大学政治与公共事务管理学院联合主办,根据各省市政务热线运用信息化、数字化、智能化手段提升服务效能、政务治理、管理创新、技术应用等方面的创新实践成果,评出优秀成果案例并进行表彰。

  海口12345平台依托海口市12345政务服务便民热线搭建,全面整合全市94条服务热线,集中汇聚22个城市管理应用系统、3个视频会商平台、16个视频监控平台、2.4万路视频资源,实现“7×24”小时在线受理和快速处置市民游客各类诉求,在城市管理、疫情防控、营商服务等各项重点工作中发挥重要作用。2021年,该平台受理办件4022139件,日均11020件,同比增长33.51%,满意率98.57%,办结率99.68%。

  海口12345获评“2021年度优秀管理创新成果案例”。

  2021年,海口瞄准群众、企业办事难点痛点,打破各部门条块分割制度障碍,升级12345海口智慧联动平台,以12345热线为依托拓宽群众诉求反映渠道,形成多方快速响应的“直通联办”工作体系,实现一线直通“全”面助力党委政府查堵点,会商联办机制“准”+“快”破政务服务难题,深度挖掘数据、精准分析、未诉先办促进地区经济、社会向“好”发展,最后,通过对“直通联办”系列考核,深化改革,促进地方营商环境持续优化。

  海口12345平台介绍,下一步将持续整合城市管理和社会治理的数据信息资源,进一步整合优化资源,借鉴其他城市先进经验,增强网格服务基层的能力和范畴,努力将矛盾化解在基层。同时,丰富“12345+政务服务”功能,优化“12345+营商环境”服务流程和规章制度,服务好企业,进一步挖掘大数据的分析及运用,运用大数据精准聚焦社会治理的热点难点问题,为市民游客服务,为海南自贸港建设添砖加瓦。

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